001-714-698-0564

よくあるご質問

1. 配送について

国際配送について: それぞれの配送会社の送料はご注文手続きの際に国を選んで頂くとカートページ内に送料とオプションが掲載されます。今現在弊社では、特定の国のみ配送をお受付しております。もし、配送希望の国が表示されていない場合は大変申し訳ございませんが、商品の配送が出来ませんのでご了承下さい。この場合の一番良い配送方法としては、アメリカにお住まいのお友達やご家族へ商品を一旦送り、その後その荷物をお友達やご家族の方がご希望の国へ商品をお送りする事をお勧めします。配送可能な国はカートページのスクロールダウンよりご確認頂けます。

全ての商品価格は実際の販売価格を通関へ申告しております、国際規約によって配送の箱に商品内容と実際の価格が記載してあります。通関の際に発生した関税や手数料、また没収、保留となった商品は全て輸入者であるお客様の義務になり弊社では一切、支払いの義務、責任また保証は負いませんのでご了承下さい。また、免税額以内の場合でも一部商品によって課税対象となる物もございます。

ご注文前に、お客様ご自身で配送先の通関へ関税や輸入禁止商品についてお問い合わせする事をお勧めいたします。配送先の国によっては成分によって輸入禁止商品などもございます。AllStarHealth.comは通関で保留、没収された商品に対して返金はいかなる場合にも対応致しませんのでご了承下さい。ご注文前に配送をご希望する国のルールや通関規定を調べるのはお客様自身の責任と義務になります。日本向けのお客様へ : 日本へ輸入できない商品(次の成分が含まれる商品は、日本へ輸入禁止となっております)フーディア、ケルプ、アロエベラ以外のアロエ製品、小麦粉、麦類、生米、加熱処理前のナッツ類、種類、加熱処理前の豆類、ペットフード、ペットサプリメント、ジャーキーなどの肉製品。 輸入量の規制のある商品:(次の商品は60日以内の使用量の購入のみ輸入が認められております)メラトニン、ヨヒンベ、DHEA (7-KetoDHEAも含む)、5-HTP、タウリン、ヨウ素カリウム。 免税金額について:商品合計が16500円を超えた場合(送料を含まず)課税の対象になります。成分や商品によって中には商品額に関わらず課税の対象になる場合もございます。詳しくはお客様ご自身で日本通関にお問い合わせお願いします。 発送重量の規定について:弊社での“個人輸入”での取り扱い可能な最大重量は10kg(22lbs)以下となっておりますので、10kgを超えない様にご注文下さい。もし、10kgを超えた場合は日本の通関で検査対象となる場合もあり、場合によっては個人輸入として認められず没収対象になります。また通関の検査対象となる場合はお客様のご責任になり弊社では対応できませんのでご了承下さい。 (日本の税関情報: http://www.customs.go.jp/tetsuzuki/c-answer/topcontents_jr.htm)日本国内での配送について:商品をお届けの際、発送から1週間以内に商品の受け取りが成功しない場合は一旦弊社へ返送されます、その後商品の再送をご希望する場合の送料は着払いにてお客様負担になりますのでよろしくお願いします。なるべく1週間以内に再配達の手続きを配送会社へ直接お願い致します。また、発送後の受け取り拒否、長期不在、関税のお支払い拒否、ご住所間違いで戻ってきた商品は返品とみなし、発送に掛かった送料と弊社US倉庫へ返送する送料と関税などの費用をご請求額より引き、残った金額をご返金致します。送料と返送に掛かる費用が商品代金より高くなる場合は日本で破棄処理し、返金はされませんのでご了承下さい。

国際配送につきましては、国内配送と違い色々な規定やプロセスがあるため国内配送準備に掛かる日数が適応されません。国際配送は1-3日前後の日数がプラスに掛かりますのでご了承下さい。クレジットカード決済のお客様へ、アメリカ国外の銀行で発行されたクレジットカードにつきましては、セキュリテー上の理由によりご注文が確定した後ご確認の為、FAX又はEメールでお問い合わせをする場合もございます。全てお客様へ安全にお買い物をして頂くためにおこなっておりますのでご協力よろしくお願いします。.

アメリカ国内配送について:通常、午後3時前(アメリカ太平洋時刻)までにご注文を完了されたオーダーに関しまして、大体のオーダーは同日営業日に発送処理が完了します。同日営業日に発送出来なかったオーダーは翌日の発送処理になります。 何かしらの理由で商品の発送が遅れ、到着予定日より送れる場合は必ずEメールにてご連絡を差し上げますので、よろしくお願いします。発送処理や商品到着に掛かる日数などは、全て月~金曜日の営業日の数えとなり、土曜日、日曜日また祝日などは入って降りませんのでご了承ください。もし、予定の到着日を過ぎても商品が到着しない場合は、Eメールにてご連絡を頂ければ配送会社にお問い合わせしますので、お気軽にご連絡ください。

アメリカ国内(48州)の配送について:アメリカ国内の通常発送は重さに関係なく一律$5.95です。 こちらの条件で商品をアメリカ国内に配送するには“ドメスティックスタンダードオプションをお選びになられたお客様で、尚且つ配送先ご住所がUS郵便局とUPSの両社が配送できる住所に限ります。ドメスティックスタンダードオプションで配送をご希望された場合、US郵便局又はUPSの選択はお客様ご自身で出来ませんのでご了承ください。また場合によって、UPSで配送をしても、UPSがUS郵便局と事業提携をしておりますので、最寄のUS郵便局までUPSが配送をして、直接お客様へ配達するのはUS郵便局になる場合もございます。配送に掛かる日数はおおよそ1-5日間(営業日日数になりますので、土曜日、日曜日、祝日はこちらの日数に含まれておりません。)ご注文の商品が配送され次第Eメールにて追跡番号をお送りします。

商品のご到着をお急ぎの方はNext-Day, 2-Day, または 3-Dayの配送オプションをご注文手続き中にお選びいただく事が出来ます。全ての配送日数は“営業日”での記載になり、土曜日、日曜日、祝日は配送日数に入っておりませんのでご了承ください。こちらの配送オプションは、全て商品の合計重量をベースにして値段が決まっております。配送オプションを選ぶ場合は、ご注文手続き中にご希望配送先の郵便番号ご入力後、スクロールダウンから配送オプションをお選び下さい。ご希望の配送先が48州以外の場合はUSPSプライオリティーメールをお選び下さい。

ハワイ、アラスカ、US領土(グアムなど)の配送について:ご希望の配送先ご住所がアラスカ、ハワイ、又はUS領土の場合は、全ての配送がUSPSプライオリティーメール(US郵便局)のみになります。ご注文手続きの際、必ずUSPSプライオリティーメールをお選び下さい、違う配送方法をお選びの場合は発送処理が開始されなく、商品が発送されませんのでお気をつけ下さい。USPSプライオリティーメール(US郵便局)は通常2-4営業日での配達日数予定となっておりますが、この配達日数は確約されておりません、天候や交通状況によって日数が変わりますのでご注意下さい。また、追跡は荷物が到着するまで追跡機能が有効になりませんのでご了承下さい。なるべくご希望に添えるよう致しますが、$5.95のスタンダード価格とフラットレート配送はご提供できませんのでご了承下さい。ご注文手続きに記載される送料計算は全て、距離と商品重量を元にして計算されております。

ミリタリーアドレスへの配送について: 海外にあるUSミリタリーベースに商品をお送りする場合は、全ての配送がUSPSプライオリティーメール(US郵便局)のみになります。ご注文手続きの際、必ずUSPSプライオリティーメールをお選び下さい、違う配送方法をお選びの場合は発送処理が開始されなく商品が発送されませんのでお気をつけ下さい。海外にあるミリタリーベースに商品をお送りする場合、通常7-20営業日での配達日数となっておりますが、この日数は確約されていません、また追跡は出来ませんのでご了承下さい。(追跡はUSPSとミリタリーの関係で追跡が出来ません)実際の送料はご注文手続きの際に表示されます、また送料は全て距離と商品重量を元にして計算されております。また、殆どの海外にあるUSミリタリーベースへの配送に追跡番号が付いていない為、荷物の紛失に関しては返金や再発送が出来ませんのでご了承下さい。(無くなった荷物が弊社に戻ってきた場合は返金の対応を致します(商品代金から掛かった送料を差し引いた商品代金をご返金します。)

P.O. Boxes: への配送について ご希望の配送先ご住所がP.O.Boxesの場合は、全ての配送がUSPSプライオリティーメール(US郵便局)のみになります。ご注文手続きの際、必ずUSPSプライオリティーメールをお選び下さい、違う配送方法をお選びの場合は発送処理が開始されなく商品が発送されませんのでお気をつけ下さい。プライオリティーメールは通常1-3営業日での配達予定となっております。実際の送料はご注文手続きの際に表示されます、また送料は全て距離と商品重量を元にして計算されております。UPSは通常P.O.Boxesへの配達は出来ません、UPSとUS郵便局の2社配達可能なP.O.Boxesの場合はUPSよりUS郵便局の方が送料がお安くなっております。

2. 返品と返金について

もし、ご購入頂いた商品がお気に召さない場合は、ご購入後30日以内の場合に限り返品が可能な場合もございます。 商品の残量がオリジナルの量の25%ある場合に限り返品を認める事が出来ます。但し、返品に掛かる送料とご購入の際にお支払いされた送料に関しましては返金されません。注文をしていない、間違った商品をお受け取りされた場合の返品に関しては、返品に掛かる送料は弊社で負担します、また商品代金とご購入時の送料に関しても全額返金いたします。返品をご希望の場合はいかなる場合にも最初に1-800-875-0448 (海外)0017146980564又はメールにてご連絡を頂きRMA番号(返品手続き番号)を弊社カスタマーサービスにリクエストして下さい。RMA番号が無い場合は返金手続きは開始されませんのでお気をつけ下さい。 弊社の返金/返品ポリシーを悪用するお客様には返金/返品のポリシーを断る権限が弊社にはあります。

ニュートリションバー(プロテインバーなど)又はグミ製品をご購入の場合は輸送中に商品のチョコレート部分やグミが溶ける場合が稀にあります、商品到着後は直ぐに冷蔵庫に保管して下さい。こういった輸送中に起こる商品が溶けている場合に関しては返品/返金は行いませんのでよろしくお願いいたします。

私たちの返品/返金ポリシーはAllStarHealth.comで購入された商品全てに適用されますが、以下のブランド商品に関しては返品/返金ポリシーが適用されませんのでご購入の際にお気をつけ下さい。

  • • Atkins
  • • Kirkman
  • • Met-Rx Bars and RTD's
  • • Premier Nutrition
  • • Power Crunch
  • • Promax
  • • Worldwide Sports Nutrition Bars

上記のブランド商品に関しましてはメーカーの規定により弊社が返品/返金の対応をする事が出来ません。もし、お客様がご購入された商品が上記のブランドで返品/返金をご希望の場合は直接メーカーへご連絡を頂き返品/返金の手続きをメーカーとおこなってください。連絡先は商品のバーコード近くに記載されておりますので何卒よろしくお願いします。

フレグランス/香水に関しての返品/返金して、フレグランス/香水に関しては一度開けた商品は返品/返金を致しませんのでご了承お願いします。ご購入されたフレグランス/香水が商品開封前に限り(オリジナルパッケージの状態)またご購入後30日以内の場合に限り返品/返金を行います。

お客様へ確実に商品をお届ける出来る様に弊社では信頼の出来る配送会社より配送をしておりますので、配達完了後の荷物の紛失又は商品のダメージに関しては弊社AllStarHelth.comには一切の責任はございません、荷物の紛失又は商品ダメージに関しては配送会社へご連絡お願いします。また、ご住所の間違いやお引越し又は長期ご不在の為に商品が弊社へ戻ってきた場合に関しては返品とみなし処理をさせて頂きますので返金は往復送料を抜かした商品代金のみご返金する形となりますのでよろしくお願いします。

3. オーダー状況と追跡番号について

ご注文手続きをご完了後にオーダー確認のメールをお送りします。オーダー確認メールにはオーダーステータスなどが確認できるリンクが記載してあります。追跡が付いている発送方法をお選びの方は商品発送後に追跡番号がリンクにアップデートされますのでリンクより追跡番号を確認する事が出来ます。また、商品発送後にも商品発送完了メールを弊社よりお送りさせて頂いておりますのでご確認よろしくお願いします。FPO又はAPOのミリタリー住所に発送の場合は残念ながら追跡番号は配送会社の規定により発行されませんので(追跡番号付きの配送方法でも)ご了承お願いいたします。

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5. セキュリティーとプライバシー (個人情報保護法)

AllStarHealth.com は SSL (secure socket layer) を使いインターネットに情報を流す前に情報を暗号化しています。この確認方法はWEBサイトのアドレスバーに鍵形のアイコンがあります、アイコンの鍵のロック状態で確認が出来ます。機密情報がペイメントカード業界データセキュリティ基準に従って暗号化された形で保存されます。

もし、インターネットショッピングでクレジットカード情報ご使用されたく無いお客様は、お気軽にお電話又はFAXにてご連絡下さい。電話:1-800-875-0448 (Intl Tel: 0017146980564) Fax: 714-891-8989

もし、お客様が弊社のサイトご利用が原因でクレジットカード情報が詐欺行為の対象になった場合は補償の対象になる場合があります。US消費者保護法の責任限度額が$50と定められております、60日以内の報告であれば補償の対象となります。また、殆どのクレジットカード会社は責任限度額の$50自己負担分も補償に入っている場合もあります。もし、クレジットカード会社が責任限度額の$50自己負担分の支払いを補償してくれない場合は弊社がお客様へ責任限度額の$50(合法最大限度額)自己負担分をご返金致します。こちらに関してご質問等ございましたら弊社までご連絡下さい。

AllStarHealth.comはお客様の個人情報を守る事へ献身的な努力をしております。弊社では沢山のお客様が一度にショッピングを楽しめる様にクッキーを使用しております。クッキーはお客様のコンピューターより個人情報などを盗む事は出来ませんのでご安心ください。お客様がご注文手続きの段階になりましたら、SSLを使いお客様のご注文手続き画面、個人情報は全て暗号化されます。

AllStarHealth.comはお客様の個人情報をマーケティング会社などに売却したり貸出する事は一切致しません。私達のビジネスは質の良いサプリメントを販売する事であり個人情報の売買ではありません。今後何らかの理由で弊社が売却された場合は情報は全て会社を購入した新オーナーへ移譲される可能性はあります。

6. 最安値の保証について

AllStarHealth.comは他店よりも安く商品をご提供します。もしお客様が他店で弊社より安い広告表示価格を見つけましたら、弊社のWEBでご注文をする前にご連絡頂ければ(Eメール又はお電話で)お値段を他店の広告表示価格に負けない値段に変更します。価格の比較は商品単品の価格ではなく送料と手数料も入れた合計金額で比較します、合計金額で弊社の方が安い場合は値引きはしませんのでよろしくお願いします。

最安値の保証は同一商品(メーカー、サイズやフレイバー)との比較になりますので、ブランドやサイズまたはフレイバーの違う商品との比較で保証は致しません。また、比較するお店は他店の1店舗のみの合計金額との比較になります、数店またがっての比較保証は致しません。最安値の保証は弊社のWEBサイトに掲載されていて尚且つ販売中の商品のみが対象です。弊社の最安値保証は弊社の判断になりますので、場合によって弊社の判断により適応されない場合もございます。

7. ご利用規約

弊社のWEBサイト上にある、全てのロゴ、グラフィック、文章はAllStarHealth.comの“知的財産、知的所有権”になります。“知的財産、知的所有権”はアメリカ合衆国政府が定める法律で守られているので、許可無く弊社WEBサイト、ロゴ、グラフィック、文章を使用しり複製する場合“知的財産、知的所有権”の侵害となり法律上禁止行為になります。

AllStarHealth.com はサプリメントの再販会社であり、AllStarHealth.comはサプリメント製造元ではありません。弊社のWEBサイトに記載してあるサプリメントの情報は、お客様への情報提供が目的であり、全ての情報が正しいとは保証いたしません。AllStarHealth.comで販売されているサプリメントで起きた健康被害に関し一切の責任は取りません。AllStarHealth.comでご注文されご購入された場合はWEBページに記載のある全てのポリシーまた法的責任をご理解されご購入されたと判断します。本WEBサイト関連する任意およびすべての法律問題はAllStarHealth.comが対応する管轄で対処します。

WEBサイト上、お電話、ファックスでのご注文、全ての場合のご注文方法でもこのページに書かれているポリシーと法的義務が適用されます、ご注文が確定すると全てのポリシーに同意した上でご注文をされた事になり、本契約に関連して、又は、関連以外で今後、発生する可能性がある紛争や論争にこのポリシーを参照しそれに従って処理し、また基準とし役立たせる事に同意する。弊社のポリシーにご質問等ございましたら、お気軽にご連絡下さい、私達のカスタマーサービスがご対応いたします。.

8. AllStarHealth.comについて

AllStarHelth.comは1998年に信頼のあるブランドネームサプリメントを低価格でご提供する為に設立されました。AllStarHelth.comはインターネット特有の良さを活かし効率的なお且つ運営費用をローコストに抑える事でその分お客様へ低価格な商品をご提供できるようになっております。

AllStarHelth.comはお客様へより良いお買い物を楽しんで頂ける様に、10年以上の間プライベートオーナー企業でより多くの商品っを提供しカスタマーサービスにこだわりを持ってAllStarHelth.comを運営してきました。今現在、15,000商品数と商品の品質を保つ事の出来る室温管理可能かつ清潔な70,000スクエアーフィートの倉庫より商品をお届けします。

お客様が弊社のWEBサイトでより良いお買い物が出来るように日々努力をしております、何かお気づきの事やご意見がございましたらより是非お客様のご意見をお聞かせください。ご連絡先:customerservice@allstarhealth.com.

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